이용약관
제1조 (목적)
이 약관은 머슮(이하 “서비스”)이 크몽 등 채널의 셀러(이하 “셀러”)에게 제공하는 문의 응대 지원 서비스의 이용 조건과 절차, 서비스와 셀러의 권리·의무를 정합니다.
제2조 (서비스의 범위)
- 고정 답장: 셀러가 정한 문구로 첫 문의에 인사와 안내를 보냅니다.
- 수집 체크: 셀러가 정한 필수 수집항목이 채워졌는지 대화에서 확인해 문의함에 보여 줍니다.
- ON/OFF: 자동응답은 전체 또는 채팅방별로 셀러가 켜고 끕니다.
- AI 답장: 문의 내용을 읽고 서비스 정보에 맞춰 답변 초안을 만듭니다. 시뮬레이션 화면에서 먼저 확인할 수 있으며, 확신이 없으면 발송하지 않고 셀러에게 넘깁니다.
- 서비스 불러오기: 셀러의 서비스(제목·설명·가격 안내 등)를 불러와 서비스별로 맞춤 안내를 설정합니다.
- 우리 채널 맞춤: 셀러가 동의한 경우 과거 대화 이력을 바탕으로 답변을 맞춥니다.
- 서비스는 크몽·채널톡 등 외부 채널과 연동해 동작하며, 각 기능의 이용 가능 여부는 요금제와 채널 사정에 따라 달라질 수 있습니다.
제3조 (요금과 포함 범위)
- 첫 문의 체험(선착순 100명): 0원. AI 사용료·서버 운영비 모두 무료. 카드 등록 없음.
- 고정 답장 / AI 답장 / 우리 채널 맞춤: AI 사용료와 서버 운영비가 요금에 모두 포함. 별도 종량 과금·추가 비용 없음.
- 가격 숫자는 출시 전 확정·공지합니다. 현재 안내되는 금액은 예정가입니다.
- 사용량 상한(공정 사용 한도)이 생기면 요금표 아래에 한 줄로 명시합니다.
제4조 (셀러의 책임)
- 셀러는 본인 또는 정당한 권한을 가진 계정만 연동해야 하며, 연동한 계정과 그 계정으로 이루어지는 응대·발송에 대한 책임은 셀러에게 있습니다.
- 자동응답의 내용(고정 답장 문구, 서비스별 안내, 답장 스타일)과 켜고 끄는 결정은 셀러가 합니다. 셀러는 발송 전 시뮬레이션·초안으로 내용을 확인하도록 권장됩니다.
- 셀러는 자신의 고객(구매자)의 개인정보를 관련 법령에 맞게 처리해야 합니다. 서비스는 셀러의 위탁을 받아 셀러가 설정한 범위에서만 처리합니다(개인정보처리방침 참조).
- 셀러는 로그인 정보·API 키를 안전하게 관리해야 하며, 유출이 의심되면 즉시 연동을 해제하고 알려야 합니다.
제5조 (크몽·채널톡 등 외부 채널 이용약관의 준수)
- 서비스는 크몽·채널톡의 공식 서비스가 아니며 제휴 관계를 뜻하지 않습니다.
- 셀러는 연동하는 각 채널의 이용약관과 운영정책(외부 결제 유도 금지, 개인 연락처 요구 금지, 자동 메시지 관련 규정 등)을 지킬 책임이 있습니다. 채널 정책 위반으로 생기는 계정 제재 등의 불이익은 셀러가 부담합니다.
- 채널의 정책·API 변경으로 연동이 제한되거나 중단될 수 있습니다.
제6조 (AI 답변에 관한 안내)
- AI 답변은 부정확할 수 있으며, 서비스는 셀러가 입력한 서비스 정보 밖의 사실(가격·기간 등)을 지어내지 않도록 설계되어 있으나 오류가 없다는 것을 보증하지 않습니다.
- AI 처리에는 별도의 동의가 필요하고, 문의 내용이 개인정보처리방침에 정한 바에 따라 국외 AI 서비스로 전송됩니다. 동의하지 않으면 고정 답장으로 동작합니다.
제7조 (이용 제한과 해지)
- 셀러는 언제든 연동 해제와 탈퇴를 요청할 수 있습니다.
- 서비스는 다음의 경우 이용을 제한할 수 있습니다: 타인의 계정 도용, 스팸·대량 발송 목적의 사용, 외부 채널 정책 위반이 반복되는 경우, 서비스 운영을 방해하는 경우.
제8조 (면책)
- 서비스는 천재지변, 외부 채널·클라우드·AI 제공자의 장애나 정책 변경 등 서비스가 통제할 수 없는 사유로 인한 중단·오류에 대해 책임을 지지 않습니다.
- 서비스는 문의 응대 결과(계약 성사, 매출 등)를 보장하지 않습니다.
- 서비스의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해는 관련 법령에 따라 책임을 집니다.
제9조 (개인정보)
개인정보의 처리는 개인정보처리방침에 따릅니다.
제10조 (약관의 변경)
약관을 바꾸는 경우 시행일과 변경 내용을 사전에 공지하며, 중요한 변경은 다음 로그인 때 다시 동의를 받습니다.
제11조 (문의)
서비스 이용 관련 문의: ekam3d@gmail.com